Обмін та повернення

Ми дбаємо про якість товарів та комфорт наших покупців. Обмін і повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині, здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів України.

Повернення або обмін товару належної якості

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі або отримання товару, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін або повернення товару належної якості можливе за умови, що:

• товар не використовувався;

• збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;

• збережено оригінальне пакування, пломби, ярлики, етикетки, захисні елементи пакування;

• збережено документ, що підтверджує купівлю товару;

• товар не входить до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню згідно з чинним законодавством України.

Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар з асортименту з відповідним перерахунком вартості або оформити повернення коштів.

Товари, що не підлягають поверненню або обміну

Згідно з чинним законодавством України, окремі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

З урахуванням асортименту нашого інтернет-магазину, до таких товарів можуть належати, зокрема:

• товари в аерозольній упаковці;

• парфумерно-косметичні вироби;

• засоби особистої гігієни;

• інші товари, визначені чинним законодавством України як такі, що не підлягають обміну або поверненню.

Товари належної якості з цих категорій не підлягають поверненню або обміну, якщо вони не мають виробничого дефекту, пошкодження чи іншої ознаки неналежної якості.

Це обмеження не застосовується до товарів неналежної якості.

Повернення або обмін товару неналежної якості

Якщо покупець отримав товар неналежної якості, пошкоджений товар, товар з виробничим дефектом або товар, що не відповідає замовленню, таке звернення розглядається відповідно до вимог чинного законодавства України.

Для розгляду звернення покупцю необхідно надати:

• номер замовлення;

• опис проблеми;

• фото або відео товару, пакування та, за можливості, транспортної накладної;

• документ, що підтверджує купівлю товару.

Після отримання звернення ми перевіряємо інформацію та узгоджуємо з покупцем можливий спосіб вирішення питання: заміну товару, повернення коштів або інший варіант врегулювання відповідно до законодавства України.

Порядок оформлення повернення

Для оформлення обміну або повернення покупцю необхідно звернутися до інтернет-магазину через контактні дані, зазначені на сайті.

Після погодження повернення покупцю буде надано інформацію щодо способу та адреси відправлення товару.

Товар необхідно повернути у повній комплектації, з оригінальним пакуванням та документом, що підтверджує купівлю. Відправлення товару без попереднього погодження з інтернет-магазином може ускладнити або затримати обробку повернення.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом, погодженим із покупцем.

Строк зарахування коштів може залежати від правил банку або платіжної системи.

Вартість доставки при поверненні

У разі повернення товару належної якості витрати на зворотну доставку несе покупець, якщо інше не було погоджено з інтернет-магазином.

У разі підтвердження неналежної якості товару або помилки з боку інтернет-магазину витрати на доставку узгоджуються та компенсуються відповідно до вимог чинного законодавства України.